Informativa sui Resi e Rimborsi

Benvenuto su AM Kids! La soddisfazione dei tuoi piccoli e la tua tranquillità sono la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, di seguito trovi tutte le informazioni su come effettuare un reso in modo semplice e nel pieno rispetto dei tuoi diritti.

Conformemente al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), offriamo ai nostri clienti condizioni chiare e trasparenti, estendendo il termine legale per il ripensamento a vantaggio dei nostri acquirenti.

1. Diritto di Recesso (Termini e Condizioni)

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e richiedere il reso di un articolo entro 14 giorni dal momento in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente il pacco.

Perché il reso sia accettato e idoneo a un rimborso completo, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

• I capi devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati, non lavati, non utilizzati o danneggiati.

• Devono avere tutti i cartellini originali integri e ancora attaccati.

• Devono essere rispediti all'interno della loro confezione originale (o in un imballaggio altrettanto sicuro per il trasporto).

• È necessario includere la ricevuta o una prova d'acquisto online.

Nota: Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei capi (es. utilizzo prolungato o lavaggio).

2. Come avviare la procedura di Reso

Fase 1: Inoltro della Richiesta Documentata Il Cliente che intende esercitare il diritto di reso deve inviare una comunicazione formale all'indirizzo email am.kids1974@gmail.com entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione della merce. Al fine di stabilire lo stato oggettivo del bene prima della spedizione di rientro, la richiesta deve obbligatoriamente contenere:

• Numero identificativo dell'ordine e data di ricezione.

• Motivazione chiara e dettagliata della richiesta di reso.

• Documentazione fotografica probatoria:

  • Almeno due foto del prodotto nella sua interezza (vista frontale e posteriore) che ne attestino l'integrità o evidenzino i difetti dichiarati.

  • Almeno una foto che attesti la presenza di tutti gli accessori, manuali e componenti originali.

  • Almeno una foto dell'imballaggio originale (interno ed esterno) in cui il prodotto verrà riposto per la spedizione.

Nota bene: Richieste prive della documentazione fotografica richiesta o con immagini non chiare/sfocate saranno temporaneamente sospese in attesa di integrazione da parte del Cliente.

Fase 2: Valutazione Preliminare e Autorizzazione alla Spedizione Il reparto tecnico di AM KIDS effettuerà un'analisi documentale basata sulle informazioni e sulle fotografie fornite.

• Approvazione preliminare: Se i requisiti visivi e temporali sono soddisfatti, il Cliente riceverà un'email di "Autorizzazione alla Spedizione", contenente l'indirizzo di destinazione e le istruzioni per l'imballaggio. Questa approvazione non costituisce accettazione definitiva del reso, ma autorizza unicamente il transito logistico.

• Rifiuto preliminare: Qualora le evidenze fotografiche mostrino danni imputabili al Cliente, usura incompatibile con il diritto di recesso o alterazioni del bene, la richiesta verrà respinta formalmente, interrompendo la procedura senza oneri logistici per ambo le parti.

Fase 3: Imballaggio e Spedizione del Bene A seguito della ricezione dell'Autorizzazione alla Spedizione, il Cliente è tenuto a imballare il prodotto in modo accurato e adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare danni durante il trasporto.

• Il prodotto deve essere spedito entro 7 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione.

• Il rischio di danneggiamento o smarrimento del bene durante il trasporto per il rientro è ad esclusivo carico del Cliente. Si raccomanda l'utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate.

Fase 4: Ispezione Fisica di Conformità (Triage di Magazzino) Alla ricezione del pacco presso i magazzini AM KIDS, il prodotto sarà sottoposto a un'ispezione tecnica rigorosa. L'ispezione ha lo scopo di verificare:

• La presenza di tutti i componenti, accessori e materiali di imballaggio originali.

• La perfetta corrispondenza tra lo stato fisico del bene ricevuto e le prove fotografiche fornite dal Cliente nella Fase 1.

Gestione delle Discrepanze e Delibera Finale:

• Conformità accertata: Se il prodotto risulta integro, non utilizzato oltre i limiti di prova e conforme alle foto iniziali, AM KIDS procederà all'approvazione definitiva e all'emissione del rimborso entro dieci giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto.

• Danni da trasporto (Discrepanza tra foto e stato fisico): Qualora l'oggetto arrivi danneggiato, ma le foto della Fase 1 ne attestassero l'integrità, il danno sarà imputato al corriere scelto dal Cliente. Il reso verrà respinto, il bene rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro.

• Non conformità: Qualora vengano rilevate manomissioni, segni d'uso o parti mancanti non dichiarate o celate nella Fase 1, il reso sarà respinto. Il prodotto sarà trattenuto in sede a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese.

3. Costi di Spedizione per il Reso

(Scegli l'opzione che applichi al tuo negozio e cancella l'altra prima di pubblicare):

• [OPZIONE A - Se il reso è gratuito per il cliente]: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a nostro carico. Ti forniremo un'etichetta di spedizione preaffrancata da applicare sul pacco.

• [OPZIONE B - Se il reso è a carico del cliente]: In conformità con l'art. 57 del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente come Il costo dell'etichetta di spedizione sempre a carico del cliente

4. Danni, Difetti o Errori di Invio (Garanzia Legale)

In conformità agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità.

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine non appena lo ricevi. Se riscontri che un capo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo/taglia errata, contattaci immediatamente a am.kids1974@gmail.com. Valuteremo tempestivamente il problema e organizzeremo, a nostre spese, la sostituzione del capo o il rimborso integrale.

6. Come effettuare un Cambio (Sostituzioni)

Il modo più rapido per ottenere la taglia o il colore desiderato è restituire l'articolo che non va bene tramite la nostra procedura di reso e, non appena la richiesta sarà confermata, effettuare un nuovo ordine separato direttamente sul nostro sito. Questo ti assicura di bloccare subito il capo desiderato prima che vada esaurito.

7. Rimborsi

Non appena riceveremo il tuo pacco presso il nostro punto vendita, verificheremo lo stato dei capi. Ti invieremo una notifica e-mail per confermarti l'accettazione o meno del reso.

Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.

Nota bene: L'accredito effettivo sul tuo conto dipende dalle tempistiche della tua banca o della società emittente della carta di credito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'e-mail di approvazione e non hai ancora visualizzato il rimborso, contattaci all'indirizzo am.kids1974@gmail.com.

Per qualsiasi altra domanda o chiarimento sulla nostra politica di reso, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione all'indirizzo e-mail: am.kids1974@gmail.com.